Los términos que protegen tu juego en caliene
Somos transparentes sobre cómo funciona tu cuenta, cómo procesamos depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cómo aseguramos tus retiros. Cada norma que ves aquí está...
Qué establece nuestro acuerdo con México
Al abrir tu cuenta en caliene, aceptas nuestras condiciones que rigen depósitos, retiros, juego responsable y seguridad de datos. Operamos dentro del marco legal para regiones de México donde el juego en línea está permitido. Tus fondos se mantienen en cuentas segregadas. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan según horarios bancarios locales. Los retiros requieren verificación de
identidad completada. No permitimos cuentas duplicadas, transferencias no autorizadas ni actividad sospechosa. Cualquier infracción puede resultar en cierre de cuenta y retención de fondos pendiente de investigación.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Por qué nuestros términos merecen tu confianza
Lenguaje sin jerga
Escribimos nuestras condiciones en español claro, sin términos legales oscuros. Cada sección se puede entender sin consultar a un abogado. Tu contrato con nosotros es legible desde el celular.
Auditoría anual
Un tercero independiente revisa nuestros procesos de verificación de edad, segregación de fondos y cierre de cuentas una vez por año. Los resultados se comparten con reguladores.
Cambios notificados
Cualquier cambio a estos términos se comunica por correo 30 días antes de entrar en vigor. Tienes derecho a rechazar cambios solicitando cierre de cuenta sin penalización.
Datos protegidos
Tu información bancaria viaja encriptada con protocolo TLS 1.3. Nunca compartimos tus datos SPEI, OXXO o números personales con terceros sin autorización escrita.
Límites accesibles
Controla cuánto depositas, cuánto pierdes y cuándo juegas. Estos límites se establecen dentro de tu cuenta y toman efecto inmediatamente sin espera.
Resolución rápida
Disputas sobre transacciones se resuelven en máximo 10 días hábiles. Tú y nosotros presentamos pruebas; un árbitro neutral decide. No hay costo para ti.
Cómo nuestros términos se conectan con el resto del sitio
| Privacidad | La Política de Privacidad complementa estos términos y detalla exactamente qué datos recopilamos, cómo se almacenan y cuánto tiempo permanecen en nuestros servidores. |
|---|---|
| Bonificaciones | El bono de bienvenida y torneos semanales están sujetos a condiciones por separado. Esos términos especiales se muestran antes de que aceptes cada promoción dentro de tu cuenta. |
| Juego y depósitos | Las reglas de cada juego (slots, mesas en vivo, sportsbook) y los horarios de depósito OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se detallan en secciones específicas de este acuerdo. |
| Retiros y verificación | Tu proceso de retiro está ligado a la verificación de identidad que completaste al registro. Sin KYC vigente, los retiros se suspenden hasta que confirmes tu información. |
| Límites de apuesta | Estos términos establecen límites máximos globales por tipo de juego. Tú defines tus propios límites personales en Configuración; los nuestros nunca los superan. |
| Cierre de cuenta | Tienes derecho a cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. Explicamos la diferencia entre cierre temporal y cierre permanente en esta sección. |
| Disputas y contacto | Si no resolvemos un desacuerdo en 30 días, puedes escalar a arbitraje. Este acuerdo lista el proceso completo, correos de contacto y plazos para cada etapa. |
Lo que define cómo operamos en tu nombre
Verificación obligatoria
Cada cuenta requiere envío de ID, comprobante de domicilio y selfie antes de tu primer depósito. El proceso toma entre 5 minutos y 2 horas. Sin esta verificación, los retiros se bloquean.
Horarios de procesamiento
Depósitos OXXO y Mercado Pago acreditan en 1-2 horas. SPEI y CoDi se reflejan dentro de 30 minutos en días hábiles. Retiros por SPEI salen el mismo día si solicitas antes de las 18:00.
Límites personales
Establece un techo de depósito semanal, pérdida máxima diaria o pausa de 48 horas. Estos límites no se pueden aumentar por 24 horas después de fijarlos. Están diseñados para protegerte.
Saldo de cuenta transparente
Tu saldo muestra depósitos, ganancias, pérdidas y retiros en tiempo real. Cada transacción incluye timestamp, monto y descripción. Audita tu historial en cualquier momento sin restricción.
Prohibiciones específicas
No permitimos apuestas de menores de edad, múltiples cuentas por persona, acceso desde países restringidos, ni uso de software de automatización. Incumplir resulta en cierre inmediato.
Resolución de conflictos
Si existe disputa, contacta a [email protected] dentro de 60 días del evento. Investigamos y respondemos en máximo 10 días. Si no aceptas la resolución, va a mediación vinculante.